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疫情期间医疗保障服务“不打折”

2022-04-13

慢性病定点医院因疫情被管控,在线提供材料远程代办更改;省外就医无法赶回本地备案,一个电话委托代办轻松解决;工作日没时间,提前预约可实现医保业务假日办……这些方便群众的新做法,是昌邑市持续推动医保服务改革的生动实践。


今年以来,昌邑市以作风建设为抓手,聚焦医疗保障领域服务改革,着力解决群众“急难愁盼”问题,创新施行“替群众多想一点,特殊场景温情办;帮群众多跑一步,窗口前移暖心办;为群众多急一点,假日预约延时办”的“三多三办”工作法,不断创新服务模式,革新工作理念,有效实现了医疗便民服务与抗击疫情“两不误”。


“容缺办理”排忧解难 


“疫情期间,参保人员就医取药比平时多了不少限制条件。我们通过建立容缺机制,针对参保群众‘不方便’的问题,开辟特事特办通道,让医保服务‘不断档’,有效提升了群众满意度。”昌邑市医保局党组成员、医保中心主任齐旎说。


昌邑市坚持便民、利民的服务理念,以满足群众需求为出发点,认真谋划部署,简化办事流程,提高服务水平和办事效率。针对因疫情需更改慢性病定点医院的情况,工作人员为其无门槛办理改签服务;针对参保人员放化疗到期等情况,实行“先办后补”的容缺受理制。为减少参保人员跑腿次数,将慢性病取药周期延长到3个月。


仅3月11日以来,该市已通过电话连线方式办理门诊慢性病备案169人次,更改门诊慢性病定点医院56人次,特药定点医院调整及“双通道”谈判药品办理9人次、异地就医备案196人次。


“移动医保”温情代办 


“‘移动医保站’太方便了,代办员只用二十分钟就帮我完成了业务办理,既省时又省力,这项服务对老百姓太贴心了。”在昌邑市市民之家政务服务大厅门口,市民吴先生感慨道。吴先生2月份退休,需办理医保补缴缴费年限业务,因核酸检测暂时未出结果,担心无法进入大厅,正在发愁的时候,该市医保局的代办员仔细询问了吴先生的办理需求,收取所需材料后返回窗口内代为办理,为其解决了困难。


“为避免因核酸结果未出等特殊情况影响群众办理业务,我们‘窗口’前移进行代办理,这一举措得到群众的认可和称赞。”齐旎介绍说,通过“移动医保站”,实现了大厅办事窗口前移,代办员在厅外广场“安全间距”办理业务,既满足群众办事需求,又符合疫情防控需要,“移动医保站”成为特殊时期一道暖心的风景线。仅3月份以来,该市已有1200余名群众享受到“医保加速度”的暖心帮办代办。


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